Sokat hallottam már innen-onnan az Acer gyalátazos supportjáról, most jut nekem is belőle. Februárban vettem egy Acer Liquid-et, érdekes módon leginkább arra, hogy telefonáljak vele. Aláírom, hogy minden más funkció tökéletesen működik, viszont a telefonálással állandó problémáim vannak. Mostanság nagyon nagy szerepe van a mobiloknak, mert azon kívül, hogy a budin is el lehet érni az embert egy jó rottyantás közben, néha pont azért szeretjük, mert kihúz minket a csávából és akár az életünk is múlhat rajta.
Ha viszont az életünket szeretnénk rábízni, akkor ne Acer Liquid-et vegyünk! Életmentésre tökéletes a Nokia 3410 amit Vaterán 3000 forintért veszel meg, az új akksi meg kb. ugyan ennyi hozzá. Ha egy 110.000 forintos PDA-ra akarod hagyni az életed, akkor halott vagy!
3 hónapos Liquid tulajság után nyíltan kimondhatom, hogy a telefonálási funkció, némi kívánni valót hagy maga után. Nem tudom felvenni, nem tudom lerakni, a hívás felépül, de a másik oldalon nem hallják, ha elbasz egy autó és még annyi vér kering bennem, hogy egy hívást megengedhetek magamnak, akkor nem biztos, hogy a mentők hallani fogják, hogy éppen hol murdelek meg az elkövetkezendő 15 percben. Ez nagyon gáz. Most mit tegyek? Küldjem szervízbe, ahonnan 1 hónap után visszadobják, miszerint jó? Frissítsek szoftvert? Mire? Gyári update van rajta, ha meg "főzött romot" rakok meg rootolok oda a gari, meg amúgy is akkor mit pattogok, ha Pistike romját használom vele? Ez egyébként jogos is lenne, de a gyárival rossz? ....
A legjobb az egészben, hogy nem tudok mit tenni. Írtam a Speedshopnak az Online ügyfélszolgálaton, kalapom rázom előttük, teljes mértékben jó fejek, de a kezük meg van kötve. Mit tehetünk? Semmit. A Speedshopos eszmecsere alant (a Speedshop munkatársának nevét kicsillagoztam):
Üdvözlöm! Miben segíthetek?
Ön: Üdvözletem
**********: Jó Napot!
Ön: Februárban vettem egy Acer Liquid-et Önöknél
Ön: És a telefonálással állandóan meggyűlik a bajom. Hol nem tudom felvenni, hol nem tudom lerakni, van, hogy megszakad 2 percenként és az is előfordul, hogy felhívok valakit és nem hallom amit mond, ilyenkor lerakom, aztán felhívom újra. Kb. 15ezer forintot buktam már ezen. A kérdésem az, hogy ezt mindenképpen garanciálisan kell javíttatni vagy van lehetőség becserélésre? Nem igazán szeretném eljátszani a hónapokig tartó szervízbe küldést - várakozást, megint visszaküldést, stb.
Ön: Gondoltam még mielőtt írok esetleg az Acer központnak (külföldinek) megkérdezem, mert ez így telefonálásra, amire alapvetően vettem használhatatlan.
**********: Kis türelmét kérem, megkérdem a szervízes kollégát
Ön: Rendben, köszönöm
**********: A készüléket állapottól függően 50-50.000Ft-ért tudjuk beszámítani
Ön: Khmm
Ön: Én most alapvetően egy valamiről beszéltem amiért 110 ezer forintot adtam és szar. Nem üzelti ajánlattal álltam elő, hanem a vásárlói jogaimmal.
Ön: Már elnézést, de gondolom ha Önök vesznek valamit és az nem használható arra, amire veszik akkor nem fogják féláron visszaadni, mint magánember, most a céges folyamatokat hagyjuk.
**********: Úgy értettem, hogy becserélni szeretné. Foglalkozunk használt készülék adás-vétellel és erre adtam Önnek egy árat amennyiért becserélheti más típusra
**********: elnézést ha félreértettük.
**********: Ha garanciában szeretné az eszközt javíttatni akkor tudok érte futárt küldeni, vagy személyesen tudja leadni üzletünkben
Ön: Semmi gond, feltehetően én fogalmaztam félreérthetően. Arra gondoltam, hogy az Acer visszaveszi Önöktől, anélkül, hogy Önöket megkárosítaná, én pedig a vételárért esetleg ráfizetéssel kaphatok egy más típusú készüléket.
Ön: Az Acer féle küldözgetős, semmittevős szervízelésbe nem szeretnék minden áron belemenni. Mindent hallottam róla, csak jót nem.
**********: Sajnos az Acer nem veszi vissza tőlünk, ha ez így történne akkor járható lenne az Ön által jelzett út, de enélkül sajnos nem megy
**********: Sajnos csak külföldi szervize van, így kénytelenek vagyunk oda küldeni
Ön: Értem. :(
Ön: Még annyi kérdésem lenne, hogy ha fogyasztóvédelemhez fordulok, akkor Önöknek nem lenne baja ugye? A Speedshoppal nem szeretnék kitolni, mert abszolult elégedett vagyok a munkájukkal, hozzáállásukkal.
**********: Ha fogyasztóvédelemhez fordul, akkor a gazdálkodó szervezetet veszik elő, azaz minket. Velünk van szerződéses kapcsolatban, így jogilag mi vagyunk a felelősek
**********: Köszönjük a dícsérő szavakat.
**********: A javítás idejére tudnánk Önnek biztosítani cserekészüléket. S100unk nincsen de nézhetünk ge ytelefonálásra alkalmas készüléket
Ön: pfú, ez így akkor elég necces, mert a Speedshopot tényleg nem akarom belerángatni semmibe. Akkor egyelőre az lesz, hogy írok az Acer külföldi központjának és megpróbálok Velük düllőre jutni, ha esetleg visszaveszik a készüléket akkor azt úgyis Önökön keresztül fogják megtenni.
Ön: Köszönöm a segítséget, további kellemes napot. :)
**********: Nagyon szívesen, és sok sikert a kapcsolatfelvételhez. Szép estét
Hát ennyit tehetsz ha 110 ezerért veszel egy telefont ami szar. A Speedshopot nem akarom bántani, nem Ők tehetnek róla, így marad a workaround megoldás:
- Ezen post elküldése az Acer magyarországi képviseletének, ha nem történik semmi:
- Szép cikk írása a Tékozló Homárnak
- Ha a Homár is lehozta, hogy itthon mindenki tehetetlen, akkor levél a külföldi Acer-nek
- Ha azok is leszarják akkor közösségi site-on Acer vezető felkutatása és értesítése arról, hogy szar van a palacsintában és az ügyfélszolgálat felét ki lehet rugni
- Ha ezek után sem történik semmi, akkor nincs igazság a Földön, megyek a Fogyasztóvédelemhez és olyanokat bántok, akiket nem akarok.
Ha csillizni akarsz, akkor tehát vegyél Liquid-et, ha telefonálni akarsz, vegyél Nokiát.
Update: Megérkezett az Acer Hungary válasza:
Tisztelt ******** Tamás!
Az Acer magyarországon nem forgalmaz hivatalosan semmilyen telefont,
ezért semmilyen támogatást sem tudunk adni hozzá.
Kérem az importőrt keresse meg a problémával.
Tisztelettel,
Pikószky András
Hát, ez remek....
Címkék:
acer dühöngő liquid
